再一次

今日收到上司的電話，指總公司再一次收到有關我的投訴信，除了一些日常的維修保養問題外，還指我的工作表現不符理想。再一次困擾我...

信件是由一個中學教師用學校信紙寄出的，指活動室內的設施經常損壞而沒有後備支援，亦指活動期間冷氣中斷，造成不便，這些問題也不是我能控制的，曾與老細商量有關問題，但最終的決定是維持現有情況，設施維持就需要等壞了才會安排，不會有任何後備，而冷氣問題，則於房內張貼告示，活動加時可通知我們延長冷氣。

至於我，則指我"not helpful"及"no customer-caring sense"，之後當然要求換人，又說什麼揀人時需要公證、要自我監管等......

收到電話時心中一沉，感覺很沉重，不知發生了什麼事，為什麼又是我？是我做了什麼錯事麼？對於用家，他們當然希望凡事盡如他意，我們永無說不，但可以嗎？我們亦有我們的限制，不是不想矛人方便，只是無能為力，老細明示不可做的事，我又可以如果，能做的、能幫的、我也會提供方便，只是有些到了底線的事，你說什麼也沒用，我也不想給你錯誤的希望，斷然拒絕也只是想不再糾纏下去，可能令人難以接受吧...

轉職後已很少接有關房間查詢的電話，為何又是我？

反思自己的待客技巧...

灰，再這樣下去也不知能否待得去年尾...